Preguntas frecuentes: ventas y caja
Respuestas cortas sobre la impresora, el lector de códigos, vender sin existencia, devoluciones, precios, varias cajas y qué pasa sin internet.
¿Qué impresora necesito para los tickets?
Cualquier impresora que tu equipo ya pueda usar desde el navegador. El recibo está hecho para papel de 80 mm, como el de las impresoras térmicas de ticket. Al terminar la venta toca 🖨 Imprimir. Si no tienes impresora, usa 📷 Foto o 💬 WhatsApp.
¿Funciona con lector de código de barras?
Sí. Deja el cursor en Buscar producto o escanear código… y escanea: el producto entra solo a la orden. Sirve el lector que escribe el código y termina con Enter, como un teclado. Si el código no lo tiene ningún producto, la caja te avisa.
¿Puedo vender un producto que no tiene existencia?
Solo si el dueño activa Permitir vender productos en cero en Ajustes. La existencia queda en negativo hasta que entre mercancía. Si está apagado, la caja esconde los productos agotados.
¿Cómo devuelvo una venta?
Toca Ventas arriba en la caja, busca la venta y toca Devolver. Eliges qué productos regresan y con qué método devuelves el dinero. Si es una venta de hoy sin abonos, también puedes Anular. Lo explicamos en Vender en la caja.
¿Puedo cambiar el precio de un producto en la caja?
En la caja no se escribe un precio nuevo. Puedes cambiar la Lista de precios desde Más (si tienes más de una lista y el permiso), o dar un descuento por línea en el diseño Tabla. Para cambiar el precio de verdad, hazlo en el producto: mira Productos.
¿Pueden vender dos personas al mismo tiempo?
Sí, cada una con su propia caja. Una caja la usa una persona a la vez. El dueño crea más cajas en Ajustes → Cajas con Crear caja, hasta lo que permita tu plan.
¿Puedo atender a varios clientes a la vez en la misma caja?
Sí. Toca + Nueva venta arriba de la orden y la anterior queda guardada en Ventas abiertas. Puedes tener hasta 10 en ese equipo y ponerles nombre, por ejemplo "Sr. Pedro".
¿Qué pasa si se va el internet?
La caja sigue vendiendo de contado y guarda las ventas en el equipo. Las envía sola cuando vuelve la conexión. Mira los límites en Caja sin internet.
¿Cómo vuelvo a imprimir o enviar un recibo?
Toca Ventas, elige el Día y toca Ver recibo en la venta. Desde ahí lo imprimes o lo mandas por WhatsApp. El mensaje lleva un enlace para que el cliente vea su recibo.
¿El cliente puede pagar con varios métodos?
Sí. En ¿Cómo paga? toca un método, escribe el monto y toca otro para el resto. Si trabajas con dos monedas, cada pago puede ir en una u otra. El vuelto se calcula solo.
¿Por qué la caja no me deja cobrar con "Consumidor final"?
Porque el dueño activó Exigir el cliente en cada venta en Ajustes → Cajas. Elige el cliente o créalo antes de cobrar.
¿Se puede vender sin abrir caja?
Sí, si el dueño apaga Pedir apertura y cierre de caja en Ajustes → Cajas. Así no hay fondo ni cuadre al final del día.
¿Qué hago si alguien olvidó cerrar su caja?
Esa persona puede cerrarla al volver: la caja sigue abierta y muestra desde qué día. El dueño también puede tocar Cerrar turno en Ajustes → Cajas. En ese caso se cierra sin contar el dinero y queda anotado.
¿Cómo evito que otro use mi caja cuando me levanto?
El dueño puede activar Pedir PIN para entrar y salir de la caja en Ajustes → Cajas. Así cada persona tiene su PIN, y en Más → Bloquear la caja la bloqueas al momento. También puede hacer que la caja se bloquee sola tras unos minutos sin uso.
¿Un cajero puede dar descuentos?
Solo si tiene el permiso Dar descuentos. Si no lo tiene, la caja pide el PIN de la gerente o del dueño para autorizar. El dueño pone el descuento máximo de sus empleados en Ajustes → Descuentos en caja.
¿Dónde veo cuánto vendí hoy?
En la caja, toca Ventas: ves los documentos del día y el total neto. Para ver tus ventas con más detalle, mira Reportes.