Soporte y novedades
Cómo escribirle a FlexoPOS para pedir ayuda, dónde ves la respuesta y qué te muestra la campanita de novedades.
Si algo no funciona o tienes una duda, puedes escribirle al equipo de FlexoPOS desde tu cuenta. Todo queda en un caso, así puedes seguir la conversación.
Abrir un caso de soporte
- Toca la campanita de arriba y luego ¿Necesitas ayuda? Escríbenos. También puedes entrar directo a /soporte.
- En Asunto, escribe en pocas palabras qué pasa.
- En Cuéntanos qué pasa, explica el problema con detalle.
- Toca Enviar.
Verás el aviso de que recibimos tu mensaje. Si es un error, dinos en qué pantalla estabas y qué intentabas hacer.
Dónde ves la respuesta
Cuando te respondemos, te avisamos de dos formas:
- Te llega un correo con el botón Ver la respuesta.
- En la campanita aparece Te respondimos con el asunto de tu caso. Tócalo para abrirlo.
En /soporte, en Tus casos, ves todos tus casos con su estado:
- Esperando respuesta: todavía no te hemos contestado.
- Te respondimos: hay una respuesta nueva.
- Cerrado: el caso terminó.
Seguir la conversación
- Abre el caso.
- Escribe en Responder y toca Enviar.
- Si ya se resolvió, toca Ya se resolvió: cerrar el caso.
Si un caso está cerrado y vuelve a pasar lo mismo, escribe en Reabrir con un mensaje y se abre de nuevo.
La campanita de novedades
La campanita, arriba a la derecha, te avisa de lo nuevo:
- Las novedades de FlexoPOS: funciones nuevas y mejoras. Algunas traen una guía con los pasos y capturas de cómo se usan.
- Las respuestas de soporte.
El número rojo dice cuántas cosas no has visto. Al abrir la campanita, las novedades quedan como leídas. Las respuestas de soporte siguen ahí hasta que abres el caso. Si no hay nada, dice Estás al día.
Para ver las novedades anteriores, toca Ver todas las novedades.
